燃气市场拓展与项目管理相结合的一站式管理_经营管理

摘要

摘要：在分析传统管理体制对市场拓展不利因素的基础上，设计出燃气工程一站式管理模式，将燃气企业市场拓展与项目管理有机整合，通过专业、优质、高效的服务，提升客户满意度，促进市场

摘要：在分析传统管理体制对市场拓展不利因素的基础上，设计出燃气工程一站式管理模式，将燃气企业市场拓展与项目管理有机整合，通过专业、优质、高效的服务，提升客户满意度，促进市场环境的优化，缩短管理链条，提高效率，实现项目增值。

关键词：市场拓展；项目管理；燃气工程；一站式管理模式

One-stop Management Combining Gas Market Development with Project Administration

YU Qin

Abstract：Based on the analysis of unfavorable effects of the conventional management system on the market development，a one-stop management mode of gas engineering which combines gas market development with project administration，is designed. Through professional，high quality and effective service，the user satisfaction level is promoted，the optimization of the market environment is accelerated，and the management chain is shortened to improve the efficiency and achieve the project added value.

Key words：market development；project administration；gas engineering；one-stop management mode

对燃气经营企业，市场规模的稳步拓展是企业持续发展的基本保证。市场拓展除了要有一个好的营销策略为前提外，还必须在企业内部有一个专业、高效的工程管理机制来保障燃气工程项目的顺利建成。由于燃气企业长期受制于传统管理体制，无论在观念，还是在机制、管理等方面都落后于市场开放程度高、竞争性强的行业的企业。在燃气工程项目管理上，很多企业仍沿用设计、采购、施工等主要环节各自独立的传统模式。燃气经营企业管理层次多，部门间沟通较少，强调纵向而忽视横向，重视专业而削弱综合，办事效率较低，在适应市场拓展方面显露出许多缺陷^[1～8]。

马鞍山港华燃气有限公司从2004年起尝试采用一站式管理模式，提高燃气企业对接市场的快速反应能力，将原本面对用户的相对独立的单位、部门、子公司，科学有效地整合在一个项目管理平台上，缩短管理链条，减少管理层次，缩小管理幅度。其管理制度、方法、手段与市场接轨，向国际惯例靠拢，并实现了创新。本文对传统用户发展模式与燃气工程一站式管理模式进行对比与分析。

1 传统客户发展模式的缺点

① 责任盲区的存在

用户表示用气意向后，必须在市场部、设计院、施工单位、运营部门等各单位、部门之间奔走、协调，按要求提供资料或手续，由于对企业流程不熟悉，用户需要跑很多趟。由于各部门的工作交叉与衔接问题，导致设计、施工、管理、运营各阶段人为的割裂，造成整个项目的责任体系中存在责任盲区，争执较多，工期拖延的情况屡见不鲜^[9]。

② 对管理效率的影响

由于市场竞争激烈和技术更新速度加快，用户常面临着必须在短期内完成建设，得到预期的生产能力，以迅速实现投资目的的巨大压力。而设计、施工、运营单位之间存在着各种制约关系，这会导致项目建设效率降低。在各个单位之间和各阶段的界面上需要良好的沟通和协调，需要大量的管理工作。例如，为了分清各自责任，必须有各种检查、工作的交接手续、信息的传递过程。这会导致管理费用的增加和时间的消耗，最终导致工程项目管理的低效率和工期的延长。

③ 对市场拓展的影响

协调与管理的混乱可能导致用户投资成本增大、工程建设期拖延以及用户满意度大幅下降。给用户造成垄断行业门槛高、接气难的不良印象，对形成良性的市场拓展氛围起到影响甚至阻碍作用，为公司的持续健康发展埋下隐患。

2 燃气工程一站式管理模式

燃气工程一站式管理模式是为顺利实现用户用气目标而采取的一种管理方式，燃气企业受用户委托，按照合同约定对从决策、设计到试运行的燃气建设项目实行全过程的一站式服务管理模式。依据用户的需求进行资源的优化组合，围绕项目对市场拓展、设计优化、设备采购、施工管理、试运行等进行管理。这样既可以做到优势互补，增强总体的竞争能力，又能够按照效益最大化的原则配置资源，从而为各方获取较大的经济收益。

在操作中，可将用户燃气工程视作一个个独立的项目，明确责任主体，由市场部(或其他牵头部门，下同)负责用户项目的燃气方案策划、工程设计、采购、施工、通气全过程的组织、协调与管理，在安全、质量、进度、成本和现场管理等衔接部位上进行统一调度和协调。市场部全程负责项目工程，集市场拓展与项目管理职能于一体。指定一个对工程的整体功能目标负责的项目负责人，该项目负责人牵头与所有相关部门对接，具体进行市场推广、收集客户信息、项目评估、委托设计、编制工程报价、商务洽谈、合同签订与管理、委托招标采购、委托工程施工、委托工程监理、项目管理与施工控制、组织验收、用户培训、试运行、信息管理、项目建档的全过程组织、协调工作，充分利用专业协作优势和技术优势平台，向用户提供燃气“总包负总责，竣工交钥匙”工程。

3 燃气工程一站式管理的优点

① 有利于简化服务流程

用户仅与市场部签订合同，简化程序，减少用户工程管理事务，这给用户带来很大方便。采用燃气工程一站式管理模式，由于有了项目负责人，所有燃气建设环节都由其负责联络、协调，用户只需将相关资料交给项目负责人，在适当的时候签署文件，支付款项即可，提升了用户服务满意度。

② 有利于提高合同履约能力

工程的合同、设计、采购和施工的界面都由市场部协调管理，保证界面上工作流和信息流的畅通。市场部与用户签订合同后，还需分别与工作流程的相关单位、部门、子公司签订项目合同，市场化运作。可组织各项目参与方进行合同交底，使各方增强合同意识。此外，市场部应对合同的履约全过程进行监督，避免因一个部门的不良履约行为，致使后续工作受阻。通过及时采取纠正措施，减少违约损失，提高企业的履约能力。合同的统一归口，有利于提高公司加强对用户的维护管理。

③ 有利于降低用户投资成本

根据国内外的历史统计资料分析表明，项目的决策阶段和设计阶段对项目投资的影响达到70%～80%，项目的实施阶段能达到10%～20%，项目的后期能达到10%。因此，燃气项目的投资控制是否成功，关键在项目建设前期的决策及设计阶段。通过项目负责人与用户的一对一交流，有利于加强对项目的了解，从建设前期就参与工程实施，为决策与优化设计提供条件。

如我市某钢铁加工企业用户原计划上马普通热处理炉1座，在项目负责人建议下，采用了新型蓄热式工艺，并利用余热进行水系统预加热，提高了效能，大大降低了运行成本。又如，某工业用户申报多种供气压力需求，除现拟用气项目外还有扩建项目计划。该项目负责人可以从专业角度对用户的燃烧器选购提出指导，尽可能统一供应商压力参数，并可以采取近远期项目的燃气配套工程一次设计、分步实施的等方案优化措施以降低用户投资成本。

④ 有利于方案优化及成本控制

市场部项目负责人集工程报价与成本控制于一体，开源节流，通过经营管理可实现燃气企业效益最大化。由于项目负责人同时负责编制工程报价和商务谈判工作，对技术方案和成本构成十分熟悉，有利于实施谈判过程的利润控制。一站式管理模式将设计、施工、供应统一起来，能够最大限度地发挥燃气企业在报价、设计、采购和施工中优化的积极性和创造性。可以对整个系统的工作流程环节实施全面预算管理，对内确立项目责任成本，并定期跟踪工程进展，掌握成本的运行状况，及时分析存在的问题，采取纠偏措施，以提高项目效益。

仅以PE管沟槽填沙施工为例，项目负责人可根据土方开挖过程中发现的实际地质状况和以往类似土质的施工经验，与设计、施工单位探讨设计变更，用原土回填的可行性，以节约建设成本。

⑤ 有利于强化工程管理

市场部将整个项目管理形成一个统一的系统，能够有效地进行质量、成本、服务等的综合控制，同时能够最大限度地协调和控制各专业之间的界面，保证施工和运行的各环节能够合理地交叉衔接，从而使建设工期大大缩短。

⑥ 有利于信息平台管理

市场部统一接受信息、评估信息、处理信息、反馈信息，运用计算机网络技术，建立信息共享和公开机制。实现了项目管理网络化、动态化、规范化，提升整体运营水平。完整的项目技术档案也有利于用户的后续管理及风险控制。

4 实施燃气工程一站式管理的条件

① 燃气企业具备积极的市场竞争意识，具备较高的整体运作能力。

② 需要燃气企业有一批既懂市场又熟悉项目管理，具有丰富专业知识和协调能力的复合型人才。

③ 通过规范项目管理运作，持续改进，提高工程总承包管理水平。

5 结语

用户燃气工程一站式管理的模式为用户提供专业化、高效化和市场化的服务，既合理利用了资源又引入了市场竞争机制。一方面，强化了机制，克服了设计、采购、施工等相互制约和脱节的矛盾，整体统筹安排，既节省了投资又提高了工程建设管理水平；另一方面，对于建设项目的顺利实施和建设目标的实现起到保障作用。在面对急剧变化的环境和激烈的市场竞争时，适应市场的发展趋势，强化管理，集约经营，争取在更大利益的前提下达到燃气公司与用户的双赢。高起点、高质量、高标准的用户工程项目管理有助于树立典型、规范运作，将辐射和带动用户市场，获得丰硕的市场拓展成果。

参考文献：

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[9] 高坤俊.浅析EP总承包模式管理[J].中国石油大学学报，2008，24(6)：31-33.

(本文作者：虞琴马鞍山港华燃气有限公司安徽马鞍山 243000)