市场经济下企业管理人模型_经营管理

摘要

摘要：提出了市场经济条件下保持企业可持续发展的管理人模型，论述了管理人的理念和行为。在理念的引领下，落实对外经营和对内管理的行为，为企业发展加速。关键词：企业管理；管理人；管

摘要：提出了市场经济条件下保持企业可持续发展的管理人模型，论述了管理人的理念和行为。在理念的引领下，落实对外经营和对内管理的行为，为企业发展加速。

关键词：企业管理；管理人；管理人模型

Enterprise Manager Model under Market Economy Conditions

WANG Wei

Abstract：The manager model for keeping enterprise sustainable development under market economy conditions is presented，The concept and behavior of manager are expounded. Under the guide of concept，the behavior of external business and internal management is implemented to promote enterprise development.

Key words：enterprise management；manager；manager model

1 管理人模型的提出

企业管理，就是掌握一个规律，抓住两个模型。

首先，掌握“一个企业可持续发展规律”——陀螺定律^[1]。企业是由自然人构成的具有“法律人格”的法人，应该遵循人的生命周期律，符合《易经》的“穷则变、变则通、通则久、久则死”的规律。为了让企业在有限的生命里走得更远，要按照“陀螺定律”，在确定的商业模式下，建立适合的管理模型，不断地为企业加速，使企业打破生命周期律的吸引，通过不断的管理变革、商业模式创新，使企业不断地加速，按照陀螺曲线形成新轨迹，不断向前发展。

其次，抓住“两个模型”，即商业模型和管理模型。商业模型决定企业今天的效益好坏，管理模型决定企业的明天能走多远。一个企业的经济效益好坏，关键取决于商业模型；企业生命的长短，关键取决于管理模型。商业模型就是企业的赢利模型，从公司法的角度讲就是企业的经营范围，从战略角度讲就是产业战略选择。一个商业模型永远不变就意味着企业即将中止，这就需要商业模型创新，而商业模型创新就必须通过管理模型来确定，商业模型是基础，管理模型是商业模型创新的前提和条件。即管理理念是商业模型形成的基础，商业模型是管理行为的条件。商业模型没有统一的模式，管理模型在相对一个时期可以确定。所以管理模型决定企业商业模型的前瞻性、先进性和持久性。管理人模型，就是“一个脑袋两只脚”，管理思路决定企业发展的出路。采取管理人模型才能使企业可持续地发展。

2 管理人模型

2.1 模型概述

现代市场经济下的企业管理，就是带有知识经济、网络经济、信息经济色彩的企业管理，就是对技术、信息的把握，带有中西方文化大融合特色对人的管理。各种管理理论都是管理学家站在不同角度，用不同语言解读企业可持续发展规律的不同层次。而管理人模型(见图1)就是以人为模板，按照人的几大系统相互协作，以人的大脑指挥着两只脚向目标前进为基础。确立“一个脑袋两只脚”的管理人模型，就是具有战略思维的“大脑”，指挥着围绕市场活动的“经营左脚”，围绕企业内部的“管理右脚”，带动企业这个法人不停地向前走。

管理人模型，就是按照企业可持续发展规律，对管理人自身素质、做事理念和管理行为进行规划。企业管理人，首先应具备马斯洛的“超越自我”的境界，同时“左脑”具备战略管理的分析力，“右脑”具有彼得·圣吉的“系统思考”的思考力；怀着一颗权变管理的心智模式；初期开“口”运作狠抓行销管理拓市场；左侧围绕市场抓经营，右侧围绕企业内部抓管理，“左眼”盯住目标管理抓效益，“右眼”盯住流程管理抓效率；“左耳”倾听客户需求管理抓服务，“右耳”听取信息管理抓措施；心脏一样的财务管理瞬间决定企业的成败；像“肾脏”一样重要，对外抓客户的安全管理，对内抓员工的薪酬绩效对等管理；“左手”对外抓品牌管理树形象，“右手”对内抓文化管理强素质；外部的资源管理和内部的人才管理像人的“两条腿”一样支撑着企业的存在。围绕外部市场抓经营落在“左脚”上，围绕企业内部抓管理落在“右脚”上，左脚向前迈出一步，右脚同时跟上，才能完成企业的向前发展。管理人模型就是“一个脑袋两只脚”，就是以大脑的理念引领各大系统的管理，落实在企业经营和管理的双脚上，为企业各个发展时期加速。

2.2 脑袋——管理人的理念

现代企业的管理人构成比较复杂，但总的在向职业化方向发展，思想的深度决定事业的高度；思路决定出路。管理人自身的文化底蕴和做事的理念是决定企业可持续发展的关键，企业管理人自身应具备超越自我的境界，同时对产业、企业必须具有战略家的思维；对企业的团队有着超越自我的系统思考；对外部的市场有着权变管理的心智模式；对市场化运作有着系统化的行销语言。这是一个管理人必备的基本条件。

① 管理人的信仰和修炼

作为中国特色的管理人，必须具备东方儒、释、道国学修身做人的条件，也同时懂得西方自然科学做事的哲理。既要深刻理解西方的价值观，又不要忘记东方的人情观。中国现在企业的管理就是人情观和价值观的辩证统一。管理人是“管理人模型”实施的载体，管理人自身的修炼直接影响管理人的做事理念，管理人要具有不断修炼自己5Q价值观的信仰，按照中国文化，由健康的身体(健康商数LQ)和个人的品德(伦理商数MQ)构成了“人”字的一撇一捺，所以做人的基础就是要不断地按照自己内心的“格”或“度”修炼自己，通过自己的口和另外两个人的口，形成一个人的人“品”，健康和人品哪一个不匹配，都不能构成一个完美的人。在此基础上，还要不断地提升三大能力来完善自己，即发现机会的能力(智慧商数IQ)、把握机会的能力(情绪商数EQ)、不轻易放弃机会的能力(逆境商数AQ)。人只有连续地为自己的5Q商数充值，以“格”为界，修身立品，完善艺术人生亦可齐家而居；循规定则，为学助人，打造政治人生将会成就治国伟业；规律永恒，济世尚德，传播思想人生方能兼济天下。管理人充分发挥谦虚谨慎做“学生”，组织带团学“导游”，成就事业当“导演”，落实行动“弹钢琴”的领导艺术，才能提升能力，有了能力才能超越自我、回报社会，才能创造价值，实现人生的梦想。管理人的人生价值取向见表1。

表1 管理人的人生价值取向

道	领域	品质	目的	作为	人生
人道	人自身的人格	品德	修身	齐家	艺术人生
地道	人与社会规则	道德	助人	治国	政治人生
天道	宇宙万物规律	大德	济世	平天下	思想人生

② 管理人的理念

管理人不仅要修炼自己的健康、品德，提升自己的三大能力，而且要培养战略管理思维、权变管理思维和系统思考的能力。

a. 战略管理思维。就是要学会利用PESTEL的宏观环境分析、“五因素模型”竞争环境分析、SPECE的企业产业动力分析、产业价值链分析、自身优劣势分析、SWOT战略匹配分析等工具，对内、外部环境、竞争环境进行分析，在一个相对期间(3年或5年)，制定一个战略规划，为企业在总的发展方向、行业竞争、具体业务三个层面上，制定相应的宏观战略。

在总的发展方向上，主要是研究企业选择哪个产业(商业模式的确定)；针对行业对外是继续扩张战略(多元化战略、国际化战略)、还是紧缩战略(重组战略、整合战略)或保持现状(跟进战略、静观战略)。或者说是给企业发展进行定位，是打破标准做相对的“蓝海”(技术创新战略、服务创新战略、理念创新战略)，还是引领标准做“红海”中行业的引领者，还是做不第一个吃螃蟹的标准跟随者。

在行业竞争层面上，就是在竞争的“红海”中，企业如何培养自己的核心竞争优势。首先，要从具体的业务抓起，制定相应的职能层战略，例如价格战略、经验曲线、研发战略、营销战略、人才战略等，目的是为了培养在不同方面相对竞争对手的优势；其次，在行业竞争上，按波特理论要确定采取差异化战略、低成本战略、集中一点战略，以实现对职能层战略的整合，彰显企业的核心优势，即在竞争领域的核心竞争力。

战略管理就是要清楚地制定阶段性战略规划，明确企业的发展愿景、近远期目标，确定期间的发展方向和年度工作计划；制定合适的竞争战略，形成自己的优势、核心优势，进而形成自己的核心竞争力。目的是使企业在不同的发展阶段、不同期间能够持续、稳定、快速发展，也就是职能层战略培养企业优势，业务层战略培养企业核心优势，公司层战略给企业核心价值定位。

b. 权变管理思维。就是培养团队学会不断地分析外部环境的商机和风险，看准自己内部的优、劣势，加以综合分析，不断地调整自己的阶段性战略规划、年度计划以及内部流程再造、文化创新或商业模式创新。目的是为了适应外部市场的变化，以满足顾客的需求，制定并调整可持续发展的战略。权变管理的关键要依托市场信息、客户的管理、竞争对手的信息，信息要快捷、准确。把握权变理论，是制定正确的企业发展战略，使企业生命延续的关键。

c. 系统思考。系统思考是彼得·圣吉的“第五项修炼”，是21世纪团队精神的关键，只有超越自我的企业领导者，组织自己团队坚持不断地学习，改变团队所有成员的心智模式，建立共同的工作愿景，形成共同信仰的企业价值观，学会站在全局看问题，实现系统思考。系统思考就是把企业这个法人当成自然人去对待，当成由八大系统构成的大系统，不能单一看问题。对外经营就是以市场为核心，狠抓目标管理、客户管理、安全管理、品牌管理、财务管理、资源管理，提升市场客户对企业的信任和回报，提高经济效益；对内管理，就是围绕办公秩序狠抓流程管理、信息管理、薪酬绩效对等管理、文化管理、人才管理，提升员工对企业的忠诚度，挖掘员工的工作潜力，提高工作效率。

企业管理人只要具备对市场和内部的战略管理思维，把握企业发展方向，洞察市场信息，以权变管理思维实时调整发展战略，以系统思考的理念统领，打造学习型团队，企业就会可持续发展。

2.3 两只脚——管理人的行为

思想决定意识，意识决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。有了管理人良好的素质、做事的创新理念，还需要管理人把理念落实到行动上，落实到“两只脚”上，才能给企业加速。

企业管理人模型，就是把战略家的系统思考、权变管理思维落实在企业的“两只脚”上。包括对外部的经营和对内部的管理两方面，“左脚”是经营，“右脚”是管理。左右要平衡，前后要协调。

① 经营行为

a. 经营行为。经营行为是企业管理的行为之一，是企业发展优先迈出的“左脚”，是决定企业经济效益的关键行为，是企业围绕市场，满足顾客需求的全部经济活动。经营要明确行销系统的管理，懂得产品行销的闭合流程；关注客户安全、客户需求；依托品牌影响，彰显资源魅力；实施目标管理。

b. 行销管理。行销管理是贯穿经营行为始终的一条横线，靠语言沟通产品与顾客。从市场需求的调研到产品的研发、生产、认证、定价、推销、促销、市场反馈，再到产品研发，是一个闭合的信息流系统。围绕客户需求、意见的反馈，确定产品的功能开发，新产品投入市场促销，新产品替代周期等，是一张信息网、销售网，是市场经营行为的语言表述，传递着供需关系的信息流。

c. 安全管理。安全是企业的“肾脏”，是企业生存的命脉。就是本着“安全就是福，服务就是事”的原则，不仅为客户提供产品，更应关注客户使用产品的安全。安全管理包括客户安全和企业安全两方面，首先，在保证客户安全的前提下使用企业的产品；在研发产品时，根据不同消费群体、不同的生活习惯，考虑客户使用产品的安全保护功能及售后服务。其次，要建立一套科学、系统的安全管理模式，确保企业经营合法、生产运行安全。安全管理就是以客户安全为核心，以产品安全功能开发为手段，以服务客户为目的，开展一整套的安全服务体系。

d. 客户管理。客户的需求和意见，就是企业关注的焦点，客户管理就是用耳朵听取客户反馈信息，以满足客户需求为方向，以实施全方位的、连续的服务创新为手段，以客户满意为目的。要了解客户需求，建立客户档案、收集客户信息，征求客户意见。以适度为原则，客户的意见就是客户对企业的最大价值。客户的需求和建议是产品创新、服务创新、商业模式创新的源泉。

e. 品牌管理。品牌就是企业的品质，需要管理人左手常抓不懈。品牌管理是企业追求的管理方式，就是以客户为中心，以产品为载体，以提供产品功能和优质服务为契机，打造企业品牌资产的品牌定位、品牌规划、品牌传播、品牌提升、价值评估的全过程。就是利用自己的各种资源优势，围绕市场需求，打造企业自身的特色产品和服务，树立企业自身形象，打造企业自身品牌，进而通过广告、公益事业、社会公众的传播，让更多的顾客认知企业、认知企业的品牌，形成品牌资产效应。关键软件是品牌定位(内涵)、品牌规划，硬件是特色打造，取信于民。

f. 资源管理。资源是支撑企业生存和发展的左腿，就是围绕生产产品的原材料，拓展市场的人脉关系，对所做产业熟悉的环境，对企业运作的优秀团队等资源的综合运用。资源的拥有可以直接确定一个将进入的产业，也可以决定在原有商业模式基础上实施商业模式的创新。如何寻求并整合自己的资源，是拥有资源的关键，这需要管理人有一定高度的情商来抓住机会，更要把东方的人情观和西方的价值观充分地结合起来科学把握。

g. 财务管理。财务就是企业的心脏。一方面用“数”来记录企业的经营过程和结果，并依法纳税，用数率来分析经营过程存在的问题，分析经营结果，便于调整下一步战略；以“钱”为对象，进行筹资和投资，对未来的投入和产出、经营风险进行测控。依托目标管理建立全面预算管理制度、垂直管理体系。财务管理为管理人商业模式创新提供决策性参考。

h. 目标管理。德鲁克的目标管理，是贯穿企业经营行为的一条纵线，管理人要用左眼时刻关注，并以此为方式，完成年度计划，实现战略规划。要求管理人面对市场的需求和行业竞争环境，针对企业的发展，既要有期间的战略规划，确定期间的发展目标，又要依据战略规划，制定每年的工作计划，并把每年的工作计划分解到月、落实到人，实现从战略规划到工作计划的层层分解、层层落实。真正实现人人有远景、人人有目标、人人有措施、人人有绩效、人人有考评。完成目标，实现计划就是经营。

② 管理行为

管理行为就是针对企业内部的工作秩序，化繁为简，提高效率。就是以人才管理为核心，以信息管理为依据，以薪酬绩效对等为内容，以制度管理(法治)为基础，以文化管理(文治)为根本，逐渐实现理念引导(心治)为目的的无为而治的管理境界。

a. 人才管理。人才是支撑企业生存和发展的右腿，人才和资源缺少任何一项，企业都将残废，不能发展。人才管理是企业内部管理的核心，就是对各类专业技术、复合型人员价值体系的建立，就是人情观和价值观的科学运用。其核心就是建立人才的招聘、甄选、培训、任用、晋升的人才培养机制；制定一套高管竞聘、员工组合的竞争机制；对新员工用制度规范其行为，对老员工用文化引领其作为的管理机制；专业人员实行月薪技能等级制，复合人员实行年薪效益等级制的薪酬绩效对等的分配机制。

b. 薪酬管理。薪酬管理就像“右肾”一样，是关系企业生存的命脉。建立科学的薪酬绩效对等体系，激励人才上进，淘汰后进，自动建立学习型组织，否则会造成人才流失。薪酬管理，也就是针对业绩产生薪资，针对效率产生酬劳，实现薪酬绩效对等的管理。根据过去业绩和现在的能力，面对员工的学历、资格等软件和实际解决问题能力的硬件，实现以国家规定地区最低收入为基数，以员工不同岗位为区别，以员工司龄不同为忠诚，以拥有不同软件硬件能力为差距。以完成效益大小来衡量年薪，以完成月度计划为评价，考核月薪，建立一套因地制宜的薪酬管理体系。薪酬绩效对等管理体系是企业内部管理的核心，是企业凝聚力、向心力的表达方式，是体现团队精神的动力。

c. 信息管理。信息管理是管理人用右耳关注客户以外的全部信息，是战略决策、细节管理的依据，是利用现代技术手段对信息资源和信息活动的综合运用，是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的和人文的方法和手段对信息流(包括非正规信息流和正规信息流)进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工、信息储存和信息利用。就是在21世纪的信息时代，如何把握外部市场、政府、行业竞争的相关信息，准确给企业战略定位；熟悉掌握内部员工情绪、家庭背景、生活环境、工作环境的信息流，规划员工职业生涯；如何把握客户需求，建立科学的客户服务体系。

d. 流程管理。流程管理是管理人用右眼时刻盯住的管理制度，是规范员工行为的依据，是使员工行为规范的文件。就是把企业相关的制度用流程简化的方式，取代文字表达，解决“言语道断、心行路绝”的尴尬，是制度的模糊管理，是制度管理的最高境界，也是制度管理向文化管理过渡的标志，目的就是要简化程序，提高效率。它包括部门之间业务流程，也包括部门内部的业务流程；既有针对客户的流程，又有针对员工的流程。流程包含适用主体、结构环节、工作标准、行为记录(表格)、价值体现。按性质可分为战略流程、运作流程、保障流程、核心流程。具体要求是物流流程要流动，资金流流程要同步，信息流流程要集成，工作流流程要简明等。流程一定要突出“效率或服务”优先原则，要随着市场客户的变化、技术手段的变化而进行流程再造。

e. 文化管理。管理人左手抓品牌，右手必然抓文化。文化是企业管理的灵魂。人治、法治、文治、心治是企业内部管理行为的四个阶段，是企业可持续发展的标志，是从经验管理、制度管理、文化管理向心智管理的简写。经验管理对刚组建的企业有效，制度管理只能针对新员工和不规范员工起作用，文化管理则是把员工长期习惯的做法进行抽象、凝练、简化的概括，再用简约的文字表述来引领员工行为^[2]。文化管理是企业发展阶段必然的管理，只有文化管理才能使企业具有更持久的魅力。建立学习型组织，改变所有人的心智模式，树立一种共同的信仰(例如上述的5Q价值观)，并真正得到员工认可，是企业打造百年基业的最高管理境界。

3 结论

现代市场经济下的中国企业管理，管理人应具有战略家的思考和经营专家、管理专家的行为；应以“企业可持续发展规律”——陀螺定律为核心，按照“一个脑袋两只脚”的管理人模型，给企业定位，打破标准(卖思想)、制定标准(卖标准)、跟随标准(卖产品)；使企业在经历创业阶段——经验治理(人治)、成长阶段——制度治理(法治)、发展阶段——文化治理(文治)、变革转型阶段——心智治理(心治)四个阶段时，围绕“市场和企业”之间实施眼、耳、口、肾、腿、手相关模式管理，培养企业在红海中的竞争优势、核心竞争优势；坚持不断地技术创新、服务创新、商业模式创新，创新就意味给企业在各个时期加速，就会按照“陀螺曲线”实现可持续发展。

参考文献：

[1] 王伟，贾丹.企业可持续发展的陀螺定律[J].煤气与热力，2007，27(8)：31-35.

[2] 王伟，贾丹.中吉大地公司的企业文化建设[J].煤气与热力，2007，27(12)：43-46.

(本文作者：王伟吉林省中吉大地燃气集团股份有限公司吉林长春 130031)