燃气企业信息化建设的紧迫性_经营管理

摘要

摘要：探讨燃气企业信息化的现状、建设燃气信息化的实际意义，分析了信息化系统的组成、建设原则和总体目标、建设内容和系统功能，以及信息系统建设需要注意的关键问题。关键词：燃

摘要：探讨燃气企业信息化的现状、建设燃气信息化的实际意义，分析了信息化系统的组成、建设原则和总体目标、建设内容和系统功能，以及信息系统建设需要注意的关键问题。

关键词：燃气企业；管理信息系统；信息化

Urgency of Gas Enterprise Informatization Construction

WANG Xing

Abstract：The present status of gas enterprise informatization and the actual significance of constructing gas informatization are discussed. The composition of informatization system，construction priciple and overall objective， construction and system functions as well as key problems to which attention should be paid in construction of information system are analyzed.

Key words：gas enterprise；management information system；informatization

1 燃气企业信息化的现状

我国城市燃气企业从20世纪90年代初期就不同程度地开始管理信息系统的建设，在长期的探索、开发和应用过程中，积累了丰富的建设经验，企业信息化的水平不断提高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、信息化办公为主要核心的管理信息系统得到长期的应用，已经成为城市燃气企业工作中不可缺少的工具。国际天然气企业的信息化大都采用以SCADA系统为基础的数据系统，它具有设备实时运行状态监测的数据采集、分析等支持功能；以ERP/EAM为核心，并与SCADA系统对接，对设备的运行、维护实施全面的在线实时管理；以GIS为辅助系统，与SCADA系统、ERP/EAM系统整合，形成实时在线的一体化数据管理平台，全面提高城市燃气信息化水平。

滨海投资有限公司是经国家外经贸部批准成立的专业性燃气投资公司。2000年3月于香港创业版上市，市场覆盖七省二市，共计62家分公司，但其信息系统并不完善，与国际天然气企业相比较，滨海投资有限公司的城市燃气信息化建设还存在相当大的差距：

① 信息系统机制薄弱，体现在对事故的应急处理能力差、资产利用率低、输配和管理成本高。

② 企业体制、机构、人才与信息化的建设要求不相适应，现代企业管理思想没有得到充分发挥。

③ 信息化建设只完成了传统的业务流程管理，远没有实现信息化带动企业现代化的目标；虽然建设了基础数据库并积累了大量数据，但是尚未注重数据的整理和挖掘。

④ 缺少一个规范的燃气信息统一管理平台；一些子系统各自为政，信息的处理和流转只局限于本部门，不能在整个公司得到很好的共享，信息孤岛现象严重。

2 燃气信息化的实际意义

燃气企业的业务性质与一般的企事业单位有很大的不同，燃气是易燃、易爆、有毒的产品，燃气企业面对着千家万户的服务需求，管理着全国范围内纵横交错的地下管网和大量设备。因此，所研制开发的管理信息系统，必须满足安全稳定供气的严格要求，必须为做好用户服务这个工作宗旨提供现代化的信息管理手段。这就要求燃气企业必须以整体信息化为出发点，将企业运营相关的所有数据进行集中管理，在此基础上按照燃气运营模式的要求，统一规划，构建生产调度、管网运行、营业收费、用户服务等专业应用系统，形成燃气企业综合管理平台。

此外，燃气企业综合管理平台的建设也是响应国家确立的以信息化带动工业化，以信息化推动现代化的发展战略思想。燃气信息化不仅适应城市信息化迅速发展的需要，而且对燃气企业的现代化建设和管理工作至关重要，充分体现了燃气企业数字供气的服务理念和管理水平。

3 燃气信息化系统的组成

按业务内容、业务性质和服务对象不同，燃气信息化系统可以分为以下几个部分：

① 客户服务中心系统(包括业务咨询、信息查询、业务申报受理、业务投诉受理、用户服务热线等)。

② 营业收费管理信息系统(包括抄表、收费、与银行间代收燃气费数据处理)。

③ GIS(实现燃气管网运行管理、维护等)。

④ ERP系统(包括财务管理、人力资源管理、物料供应管理、工程管理、档案管理、设备管理、经营计划等)。

⑤ SCADA系统(包括燃气生产管理、质量管理及供气调度等)。

⑥ 企业门户网站(展现公司形象，宣传用气常识、安全知识等)。

建设高水平的燃气行业管理信息系统，需要从企业的实际发展需求和资源条件出发，调动企业内外多方的力量，运用行业内领先的现代化科技手段和信息网络技术，对企业的整个运营系统进行完善和更新，形成适应企业发展变革和社会服务需求的先进的燃气企业综合管理平台。通过信息系统对业务的整合，实现业务流程的优化和业务创新，以信息技术再造企业管理，促进企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力，提高社会满意度，实现燃气企业的可持续发展。

4 信息化建设的原则和总体目标

① 信息化建设的原则

燃气企业的信息化建设应遵守统一规划、分步实施、先易后难的原则；应遵守统一标准、互联互通、信息共享和系统开放的原则；应遵守技术先进、可靠、实用的原则；应遵守建设以人为本的服务体系和信息安全的原则。

a. 总体规划，分步实施，重点突破，坚持标准。总体规划是信息化建设的前提。燃气企业在信息化建设前要制定建设规划，统一规范标准，以市场需求和行业发展为导向，做到结合实际、重点带动、分步推进和按标准进行建设，让信息建设与管理建设同步进行。

b. 系统设计要先进、可靠、实用。要利用成熟可靠的公用网络，根据燃气企业分公司分散在全国的特点，采用方便、安全、可靠的VPN虚拟网络，保证数据的实时准确传输。整个系统的规划要站在一个高的起点，信息产业几乎每年都要更新换代，所以做系统规划的时候，在充分考虑技术成熟性的同时，必须采用国际标准的计算机软硬件和信息网络技术开发系统，确保系统的先进性。在实用性方面，随着人们管理意识的提高，计算机的应用更加追求实用效果，要完成人工作业，还要完成很多过去人们想做而无法做到的工作。

c. 系统运行的开放性。必须十分注意系统开放性，选用符合国际标准的硬件设备和软件操作平台，便于开发、使用、维护、管理和系统升级。应用软件设计开发也要充分考虑开放性，相关系统中留有相应的软件接口，使各类数据资源得到很好的共享。

d. 建设以人为本的服务体系。信息化建设的主要任务是要实现内部业务流程自动化，提高效率，改善管理，提升服务质量，最终提高社会满意度。必须保证系统简单易用，建立企业与用户沟通的友好界面，建立用户自我服务系统。

e. 注重系统的安全性。在地球村时代，安全性是整个系统最重要的部分，建立信息化系统的安全机制，制定规章制度，防止数据泄露、丢失，防止病毒和黑客的恶意攻击。

② 燃气信息化建设的总体目标

a. 建立统一的企业信息平台。建成一个B/S结构的Intranet访问平台，即企业信息门户。完全基于3层结构Web应用技术，再配合Ukey证书技术，使企业内部上至高层领导、下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。

b. 建成核心数据交换中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送，实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体。以完善的信息流和信息共享机制带动整个业务流程运作顺畅，提高工作效率，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥。通过对信息的分析和数据挖掘，实现宏观决策和计划指导，建立信息中心实施对数据交换中心及整个信息系统的建设、管理、维护、升级等相关职能。进一步健全信息管理机制，形成法规、标准规范和安全体系框架。

c. 根据实际情况分步、重点建设急需的应用系统，包括营业收费管理系统、GIS、SCADA系统、客户服务中心、ERP系统、OA系统等。

d. 通过企业信息系统与产业链上其他信息系统的互连和信息共享，实现企业经营的社会化和系统增值，促进经济效益和社会效益的双飞跃。

5 燃气企业信息化建设内容及子系统功能

燃气企业信息系统建设是以提高业务的效率和质量为目标，内容包括多个面向具体应用的应用系统以及支撑应用系统的公共信息平台。

滨海投资有限公司规划燃气企业信息系统体系应根据燃气企业目前计算机应用体系的结构和状况，考虑以下方面：

① 适应燃气企业目前的应用背景和现状。

② 保持与IT新技术的同步发展。

③ 建立基于Internet技术的主流VPN形式的信息网络。

④ 统一公共信息平台。对滨海投资有限公司而言，建立统一的企业信息平台是一个重点，而重中之重是建立基础设施平台，搭建全公司的VPN虚拟局域网络，建立数据共享机制、数据安全和访问控制机制和各类客户端信息访问机制等。使分散在七省二市的62家分公司有机地结合起来，形成一个整体，保证各地数据的完整性和集中性，并提供一个统一的数据环境。利用计算机的3层结构技术，实现燃气企业集成平台与现有各类计算机系统的无缝集成和平滑过渡，以及今后新增系统的数据集成。使企业总部成为大脑，各分公司成为手脚，建成集中管理、分享信息的体系。

⑤ 营业收费管理系统。营业收费管理系统几乎覆盖了直接面对用户的所有业务，包括抄表、收费、处理与银行间的气费代收数据等，这需要多个系统的有效整合。

营业收费管理系统是燃气企业整个信息化系统建设的重要部分，是燃气用户基本数据库的主要数据来源，是城市的基础性、公益性大型数据库的组成部分。通过这套系统，企业可以了解每家分公司拥有多少居民用户和工商业用户，及各分公司的赢利亏损情况等。

⑥ 客户服务中心系统。客户服务中心是燃气企业与用户、社会各界直接面对面的窗口，也是信息化工程中的关键部分。这部分的好坏直接影响公司形象和社会稳定。滨海投资有限公司拟建立一个客户服务中心系统，以每个用户基本信息为基础建立燃气用户档案，记录用户自开户之日起至今的所有情况，了解用户的需求，解决用户的实际问题，这套系统是企业搞好对外服务的基础系统。此系统主要由3部分组成，即用户报装管理系统、燃气表管理系统和客户服务中心管理系统。

⑦ ERP系统。对于燃气企业，建立ERP系统是必需的，ERP系统包括燃气企业的办公自动化、人力资源管理、仓库管理、档案管理、设备管理、物流后勤管理、燃气表管理等。滨海投资有限公司建立ERP系统的方针是“整合平台，分步实施”。先把必要的系统搭建好，然后进行整合，最终让ERP系统形成一个有机的整体。这些系统的良好运行，能够为燃气企业规范化管理提供良好的条件，并为领导层提供及时、准确的经营信息和辅助决策信息。

⑧ 生产运行管理系统。现在的燃气企业都在向燃气集团发展，就滨海投资有限公司而言，笔者认为应在总部建立一套生产运行管理系统，对所有的管网等实施动态实时管理，包括下属分公司中燃气的整个生产处理过程和把产品通过管网系统送到千家万户的整个传输过程。以基本生产信息数据库为基础对燃气输配过程进行控制，基本生产信息的数据一方面用于生产运行，另一方面和基本用户数据一起作为管网建模和GIS的主要基础数据来源。通过管网模型和GIS的分析处理，得出的结果可以科学地指导整个生产过程的控制和合理的管网运行，并为管网的建设和规划提供宝贵的数据信息。

6 燃气信息系统建设需注意的问题

燃气企业管理信息系统是在新的信息技术支持下成长起来的新型管理系统，过去的计算机应用程序存在着不同程度的缺陷，燃气企业的信息孤岛现象非常明显。信息技术相对成熟的、新的管理系统体现先进的管理思想和模式，管理思想和信息技术融为一体，因此老的管理模式和机构设置必须适应新的信息化系统。在这个互融过程中，以下几方面是系统能否成功的关键。

① 最高领导亲自负责

首先，最高领导一定要亲自负责，这是信息系统建设成功的保证。因为信息系统的建设是一项复杂的系统工程，涉及到：计算机技术、网络技术、符合现代企业管理要求的管理手段；企业经营管理的各个环节和各个层次；企业管理方式的变化和业务流程的重组；信息公开和规范化管理所导致的管理人员的权限变化。因此，这实质是一个管理系统而不是单纯的计算机系统，企业最高领导和其他主要领导不亲自抓是搞不好信息系统建设的。

② 注重“总体规划、分步实施”的战略

搞好总体规划和可行性研究是非常重要的，根据企业的实际情况制定“总体规划、分步实施”战略。要从全局观念出发组建信息系统，制定总体规划和分步实施计划。重点考虑企业全面信息资源的开发利用，编制系统功能目标。确定部门信息处理应用要求与公司全面管理需要之间的合理配合，根据系统要求和市场技术经济条件，合理配置系统软件、硬件和网络的能力，并留有发展余地。

③ 系统建设符合可持续发展要求

系统建设的可持续性关键是应用程序可以持续使用。这要求应用程序应易于理解、扩充和改动，并可以方便地移植到升级的平台上。对此，在开发阶段就应该按照软件工程的标准，深入分析，合理做出安排，使系统具有良好的结构。

④ 编码技术标准化和管理业务规范化

燃气企业的信息技术应用涉及到大量的信息编码标准化工作，这既是提高应用水平、信息共享的需要，也是满足今后扩展的前提。重视基础数据开发，实施信息挖潜，是项目成功的保证。项目建设的过程中大量时间将花费在整理、改进、补充完善传统业务的规范作业制度，形成一套规范的基础数据，达到编码技术标准化和管理业务规范化。

⑤ 注重人才的培养及梯队的建设。

加大培训力度，实施以人为本是燃气企业信息化建设可持续发展的保证。公司内部必须要建立自己的系统维护力量，否则难以完成系统的日常运行。系统维护应当能够完成系统硬件、软件和网络平台的日常维护，处理一般的系统故障、系统参数设置、数据库的维护和备份、用户权限分配、在应用层面上对软件功能和界面进行调整修改等。要求企业员工必须不断提高自身素质，掌握新型管理工具，这也是一个企业走向现代化和成熟的标志之一。各类操作人员必须熟练掌握相应工作岗位的系统模块的应用，力求操作的快速和数据录入的准确，减少甚至杜绝工作中出现差错。

7 结束语

燃气企业信息化建设势在必行，系统的建设是一个长期的、不断充实和完善的系统工程。随着管理体制的变化，在系统建设的不同阶段有不同的要求，所以信息化建设工作要在科学的管理理念和管理水平指导下实施。此外，信息化建设工作是企业内部各个部门分工合作、相互协调的过程。燃气企业建立各具特色的信息化管理体制，将获得更大的经济效益。

(本文作者：王星滨海投资有限公司天津 300042)