天然气用户报（维）修服务指引

为了确保广大天然气用户能够安全、平稳用气，天然气公司为居民用户提供免费上门维修服务工作，为广大用户做好各项售后服务工作和安全用气指导工作。

一、报（维）修服务

天然气用户报（维）修服务，是指天然气公司为用户安装的户内燃气设施及管道发生故障时需要提供维修服务的业务。

当您家中的燃气设施出现故障时，请您随时拨打天然气公司服务热线，您可以享受到快捷热情的免费上门维修服务（如需更换的材料、配件费用另计）。

非居民用户的报（维）修服务收费按国家相关政策执行。

二、服务范围

1、燃气管道、调压设施、计量表具、自闭阀、报警器、燃气阀门等以及天然气公司销售的燃气器具的咨询、用气指导、安全用气宣传和需要上门维修的各项服务；

2、当您怀疑家中及所在小区各类燃气设施及管道疑似漏气情况，请您立即拨打我们的服务热线；

3、天然气公司对小区集中通气点火时，如您未能在家而以后需要办理通气点火时，请您拨打我们的服务热线，在天然气公司指导下携带相关资料到天然气公司办理通气点火业务。

三、报（维）修服务流程

如您需要服务，请您随时拨打天然气公司服务电话，我们将按以下具体流程为您服务：

用户报修—天然气公司电话指导解决不了时进行受理—进行派工—上门维修服务—用户签字并进行评价—天然气公司进行回访

恳请广大用户积极配合并参与天然气公司的回访工作，针对广大用户提出和反映的宝贵意见和建议，我们将积极进行改进，确保为广大天然气用户做好各项售后服务工作。

天然气公司上门维修服务工作的基本原则为“当日报修受理，当日维修完毕”，特殊情况与用户协商约定；如遇发生燃气泄漏现象则天然气公司务必当天处理完毕，确保用气安全；紧急情况下按抢修处理。

四、服务评价和回访

为了确保您的权益，维修人员上门维修服务结束后，请广大用户务必在《售后服务派工单》签字确认，并配合对维修人员的服务工作进行评价。

维修服务工作结束后，在规定时限内我们将抽查部分用户填写确认的《售后服务派工单》、《服务质量跟踪卡》进行跟踪回访，如发现我们的维修人员有违规现象，将对其进行严肃的处理。

同时，您对我们的服务工作如有任何宝贵意见或投诉，请您随时拨打我们的服务热线，我们将为你提供满意的答复。

五、服务热线

凤翔县美能天然气有限公司：0917-7230388

神木县美能天然气有限责任公司：0912-8351777/8352777

韩城市美能天然气有限责任公司：0913-5302277/5198977