提高住宅小区供热运行管理水平的方法

摘 要

摘要：从加强供热人员技术培训、提高服务意识，认真总结各年度工作，做好夏季检修工作，做好供热系统注水打压，制定合理的运行方案及运行参数等方面，对提高住宅小区供热运行管理水平的
摘要：从加强供热人员技术培训、提高服务意识，认真总结各年度工作，做好夏季检修工作，做好供热系统注水打压，制定合理的运行方案及运行参数等方面，对提高住宅小区供热运行管理水平的方法进行了探讨。
关键词：住宅小区；供热；运行管理
Methods for Improving Heating Operation Management Level in Residential Area
ZHANG Hong-yan，XIA Xiu-cun，YANG Ru-then，GUO Chun-hai
Abstract：The methods for improving heating operation management level in residential area are discussed in terms of strengthening the technical training of heating personnel，improving the service con. seiousness，seriously summarizing the each annual work，well performing the repair work in summer，well conducting the pressured water injection test，establishing the rational operation scheme and operation parameters and so on.
Key words：residential area；heating；operation management
    供热质量不单影响热用户冬季生活质量，甚至影响社会稳定。因此，首先应加强对供热人员的服务意识教育，提高供热技术水平，千方百计保证供热质量，提高人们冬季生活质量。其次，做好供热知识宣传工作，使热用户掌握一些供热常识，能够初步判断供热是否正常，减少不必要的报修，以便充分利用热线电话资源和维修资源，提高维修到位率，高效解决供热问题。最后，供热维修人员与热用户形成互动，彼此信任，相互支持，营造稳定供热的氛围，确保供热工作顺利完成。本文对提高住宅小区供热运行管理水平的方法进行探讨。
1 加强培训提高服务意识
    供热人员的技术水平直接影响供热故障的维修质量，因此，提高供热人员技术水平势在必行。由于很多人员没有进行系统培训，供热人员技术水平参差不齐。一些人员的维修技术水平还停留在只会解决管道渗漏的基本水平上，缺乏整体上的考虑。
    供热系统故障看似简单，其实很复杂。这是由于导致供热系统故障的因素很多，涉及到设计、施工、热用户、运行参数选择及热网调试等多方面。供热单位应根据本单位人员实际技术水平，分层次进行有针对性的培训，使每位供热人员对供热相关知识都有一个系统了解。在了解的基础上，根据人员的技能特点，把供热人员分成运行、维修、调试3部分，进行专业性培训。并把供热运行中易出现的故障进行分类，以便安排相应人员去维修，可进一步提高维修效率。
   在参与住宅小区供热运行管理的十几年中，我们每年都要对供热人员进行培训。按培训方式和内容分可划分为3个阶段：
   第一阶段，对于刚步入供热运行管理领域的人员，为了使其尽快满足工作需要，采取填鸭式培训法。但大部分人员无法接受这种培训方法，并不能很好地利用所学知识处理供热中出现的问题，导致供热初期的稳定时间长达15～20d，造成很多热用户不满，影响热费收缴。
   第二阶段，把供热中出现的问题进行分析、总结、归纳，形成供热问题解决方案，作为培训工作的主要内容。供热运行管理部门进行全面工作总结，各热力站结合自身特点进行工作总结。以供热运行中出现问题的解决方案作为对象，开展抢答叙述有奖竞猜活动，并结合篝火晚会、登山观光等活动，不但提高了人员的供热技术知识水平，而且放松了身心。将上一年度的供热工作总结、培训与下一年度的供热工作部署有机结合起来，取得了很好的效果。
   第三阶段，在第二阶段培训的基础上，把工作总结变成以工作技术交流为主，使大家学会用科学的观点、实用的技术方法处理供热中出现的问题，培训效果很好。在2008年的供热运行中，初期稳定时间仅为3d，维修量减少，维修效率提高，用户满意度大幅提高。
   在做好供热人员技能培训的同时，精心打造热用户服务体系，树立供热人员的服务意识。建立起热情规范接听电话、热心快速解决问题、热忱服务管理到位的工作秩序。采取供暖期全天值班，热线电话员在详细记录报修内容的同时，普及供热常识，使热用户对供热是否正常能够作出初步判断。减少了错报、盲目报修的次数，使热线电话资源得到充分利用，以保证有问题的热用户得到及时报修和维修。
2 总结各年度工作
   一年一度的供热工作结束后，供热运行管理单位应委派专业人员对供热问题维修记录进行分类整理，把各年度同类问题的解决方法进行归纳，分析产生问题的原因，寻找根除的方法，为夏季检修方案的编制提供依据。下面列举两则工程实例进行说明：
   ① 某住宅小区采用上供下回垂直双管式供暖系统，3号楼为一梯两户，根据维修记录，1999年—2001年间室内温度一直不正常，主要表现为1单元热、2单元不热。当2单元不热时，将2单元供暖系统带水排气，排气后2单元开始热，但1单元不热了。这样反复数次，直到每年供热后期才趋于正常。
    在2001年夏天，我们对顶层供水管坡度进行了全面检查，检查结果表明管道坡度基本符合要求。为了排除管道坡度对供热质量的影响，我们对管道坡度重新进行了整改，但效果不佳。2001年—2002年供热结束后，我们对3号楼的回水管道进行了全面检查，发现总回水管遇梁下返，过梁后恢复到设计标高，这样在总回水管上就出现了几个高点和低点，在高点处均没有安装排气阀，造成窝气。针对这一情况，我们对总回水管进行改造，过梁时打孔穿过，并保证坡度，2003年至今供热效果很好。
    ② 某小区热力站循环泵叶轮在一个供热期内，由于轮毂断裂需要更换3～4次，同样的问题每年都在该站发生。这一问题引起了我们的关注，2002年我们进行研究分析，一致认为该站采用的是动态运行方式，易导致水泵叶轮轮毂断裂。这说明原来的水泵轮毂的强度不能满足动态运行方式的要求，根据我们的意见，水泵生产厂家在水泵叶轮轮毂外加设一个铜套，增强了轮毂强度。从2002年到现在连续使用多年，仍然性能良好，未出现轮毂断裂现象。
3 做好夏季检修工作
    每年夏季供热设备、管网的检修，是供热运行管理中的一个重要组成部分，供暖期运行状况是考察夏季检修工作成绩的标尺。因此，通过夏季检修有效解决供暖期出现的问题，将供暖期出现的问题作为制定夏季检修方案的依据，使得供热系统不断完善，从而提高供热质量。
    根据上一年度供热问题的汇总分析，制定夏季检修方案，组织相关人员有计划有步骤地进行，做到维修、检查、验收层层把关，真正把每一项工作都落实到位，并采用文字记载建立档案。
4 做好供热系统注水打压工作
    供热系统注水打压是住宅小区供热前的最后一项准备工作，是检验供热系统有无泄漏的最后一关，供热单位必须给予重视。这项工作做不好，直接影响供热初期的稳定时间。供热初期是供热维修人员最紧张的时期，集中体现在报修多、热用户情绪不稳定，维修人员经过连续多日的疲劳工作后，有时隋绪难以控制，出现急躁现象，与热用户容易产生矛盾，维修效率降低。
    一方面，要稳定供热维修人员的情绪，根据维修量和供热问题的性质，及时组织相关人员进行人力补充，使报修量和维修量形成相对的平衡；另一方面，要做好热用户的安抚工作，使热用户了解我们的工作程序，对属于供热初期的正常现象，有所了解，不盲目报修，减轻维修人员的压力。
    供热初期常出现的问题为：①虽然在供热系统注水打压、冷运行期间解决了泄漏问题，但在运行初期，随着水温不断升高，螺纹连接处、散热器连接处仍易泄漏。②自动排气阀失灵，失去了自动排气功能，而在注水打压时没有被发现并及时检修，造成系统中存有大量气体。③由于供热系统设计、安装存在问题，自动排气阀安装位置不合理，管道没有按照设计坡度和坡向施工，造成个别支管出现汽水混合。
    解决方法为：①在系统出现泄漏时，要做到应对及时，措施得当，防止泄漏给热用户带来财产损失。②在供热初期，系统窝气，是造成热用户室内不热的主要原因。这种问题出现的多少，与供热系统在注水打压时排气工作是否到位有直接关系。因此，在供热系统注水打压时要重点做好排气工作。③对于每年都出现的在同一位置的窝气问题，应该认真检查该处管道的坡度、坡向，发现此类问题应及时整改。
5 制定合理的运行方案及运行参数
    随着供热运行管理经验的不断积累，逐步完善供热运行方案，是供热运行管理单位每年都要进行的工作。供热运行方案不仅是实际运行的指导性技术文件，而且通过运行方案的实施，可以发现诸多供热问题。通过对这些问题进行研究、探讨，得出合理的解决方法，用于完善运行方案，使得运行方案的科学性、技术性、实用性得到进一步提升，为供热质量的稳步提高奠定坚实的基础。
    随着供热设备、管网老化以及供热运行方式的不断变化，在供暖期可能会发生各种形式的突发事件，一旦突发事件发生会给供热工作带来被动，甚至演变成供热事故。因此，我们在做好夏季检修工作、制定合理运行方案的同时，也要重视突发事件解决预案的制定工作。突发事件包括停电、停水、板式换热器故障、循环泵故障、爆管等，预案要求做好人员、材料、易损件、抢修设备的准备，对维修人员要进行专门培训，以便在突发事件发生时，科学、合理、迅速应对，把突发事件造成的损失降到最低，实现安全、高效供热。
    供热运行参数合理与否，直接影响供热质量，而运行参数的选择涉及诸多因素，包括：供热系统设计、供热设备性能、供热系统阻力、供热系统水力平衡状况等。根据各年度运行情况，对影响供热参数的因素进行科学分析研究，得出了相对合理的运行参数：①单位建筑面积供热介质的质量流量一般为1.6～2.5kg/(m2·h)，具体取值要视供热系统热力入口装置、室内供暖系统形式而定。②为实现热网水力平衡，与合理流量相匹配的二级管网供回水压差为：单管顺序式系统宜取40～80kPa，按户分环系统宜取30～60kPa，传统的垂直双管系统宜取60～80kPa。
    采用以上运行参数，不仅供热质量稳定，还降低了住宅小区热力站循环泵耗电量。以某住宅小区为例，随着供热运行参数的逐步调整，单位建筑面积耗电量从1999年—2000年供暖期的1.98kW·h/m2，降低到2007年—2008年供暖期的0.42kW·h/m2。
6 结论
    在做好供热人员技术培训的同时，要认真做好上年度供热问题的分析、研究，寻找解决供热问题的方法。制定合理的夏季供热设备、管网系统的检修方案，选择合理的供热运行参数，结合住宅小区热力站实际，科学合理地制定运行方案，并在实施中逐渐完善。
 
(本文作者：张洪彦1 夏秀存2 杨汝臣3 郭春海2 1.天津振津工程集团有限公司 天津 300384；2.天津市华腾供热有限公司 天津 300162；3.天津市汉沽区集中供热管理处 天津 300480)