金融危机的残余影响、对环境关注度的提高、严格的监管法规，以及大幅波动的商品价格，这几股力量作用在一起，共同造就了不同以往且仍在快速变化的经济、商业和监管格局，公用事业企业必须努力顺应这种趋势。可再生能源和智能电网技术，连同正在进行的市场结构调整，不但改变着消费者和监管方的预期，而且对公用事业行业就如何应对这次史无前例的变革提出了更高挑战。
为此，埃森哲特别推出年度技术展望报告，旨在帮助公用事业部门具有前瞻意识的首席信息官打开思路，作出更为明智的抉择。
埃森哲的年度技术展望报告从未来技术发展的视角出发，就当前热议的云计算、移动技术及大数据等焦点话题进行了深入探讨。总结出了各项最新技术趋势，以此帮助目光长远的首席信息官完善组织定位，并将工作重心放在成本压缩及效率提升之上，从而推动企业发展。［1］
信息技术带来的影响绝非只限于IT部门。毋庸置疑，作为推进新技术应用主心骨的IT部门领导者必须积极行动，引领企业在不断变化的新环境中稳步前行。但他们务必牢记，在这一进程中需要与其他部门同舟共济。目前，越来越多的公司负责人都在紧跟技术发展潮流提升自身能力，将其视为组织未来成功的关键因素。在此过程中，他们应当做好准备，努力发现并迅速把握新技术所带来的各种机遇。
埃森哲认为以下六大技术趋势将在未来三至五年间对公用事业公司产生显著影响：
1、基于情境的服务
地理位置和活动记录将催生新一轮数字服务。
2、融合型数据架构
成功地平衡数据架构组合并且妥善融合结构化数据与非结构化数据，对于将信息转化为收入来源非常关键。
3、产业化数据服务
自由分享数据可以提升数据价值——前提是改变现有管理方式。
4、社交驱动IT
社交媒体不只是一种新增的营销渠道，它将在整体企业范围内引发交互方式的变革。
5、平台即服务（PaaS）创造的灵活性
平台即服务市场的逐步成熟将使企业的战略重心从削减成本转移至业务创新，从而推动需要不断更新的业务流程迅速完成升级改造。
6、统筹分析型安全
企业将无法避免安全围墙被攻破的情况，因此必须着手建造第二重防护屏障——数据平台，藉此抵御已打入内部的攻击所造成的伤害。
这些趋势将对公用事业行业的各个方面造成怎样程度的影响，下图做出了简要展示［2］:
基于情境的服务
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Who? |
谁？ |
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What? |
什么？ |
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Where? |
地点？ |
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When? |
时间？ |
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context |
情境 |
当前，基于定位的服务仅仅能够起到为使用者提示最近的咖啡馆或加油站等功能，此类服务将来难有长足的发展，因为它们只能确定客户身在何方，但却不“懂”客户——不了解客户的真正需求。
“基于情境”的服务——将来自现实世界的实时信号与其他信息融合在一起，包括位置数据、偏好、工作、情感、时间和温度等，从而带来全新的高价值机遇。这些服务的内容远远超越了各种基于定位的应用，它们源于缤纷多彩的情境信息，故而可以为使用者带来强有力的体验。
公用事业公司拥有大量数据，可以由此获得极富价值的洞见。以公用事业零售商为例，它们能够收集到有关家用设备类型与使用情况的详细资料。利用这些信息，再加上数字渠道及实时交付，企业可以制定出针对新产品和服务的一系列交叉销售和追加销售策略。例如，一位房主在五金店采购时收到了一条短信息，提醒他去查看之前推荐的节能产品，以此作为家庭能效审核的跟踪服务。
智能电网基础设施同样能够提供有重要意义的情境数据，有助推动服务质量——包括对停电情况进行预先管理。而利用无线射频识别（RFID）技术进行设备管理和停电跟踪，利用所获得的大量情境信息来支持定期维护或故障查找，则是另一项机器对机器实时信号传输应用的典型案例。
不仅如此，技术还将提供更为有利的契机，将情境信息转化为竞争优势。就防止客户流失而言，在每一个接触点上深入了解客户行为、需求和预期，能够预先发现造成客户转投其他提供商的原因，从而对此进行定期干预，有效减少客户流失的发生。
详细掌握电力使用模式有助开发并推广智能控温器等节能产品和服务。智能控温器是一种基于环境的服务，会根据季节、时段，以及替代能源何时能够使用来帮助减少电力和燃气消耗。一些公用事业机构正在推广由用户报告路灯停电的做法，当接到客户的电话或推特（一种社交网络平台，在中国可视为“微博”）信息时，应用程序能够自动利用呼叫位置和推特发出的地点识别出哪里的路灯出了问题。而通过无线射频识别技术，公用事业机构可以根据输配电设备中的油料和气体温度，以及其他监测指标，预判可能的故障点。
Opower是一家智能电网软件即服务提供商，致力于通过情境信息的力量为公用事业机构提供支持。该公司为公用事业单位及其客户推出了一个旨在降低能源成本的平台。［3］客户能够收到定制化的家庭能源报告，详细说明其能源使用情况，并通过与其它本地家庭进行对比来给出各项节省能源支出的建议。这款能源提醒软件平台会告诉客户他们的能耗高峰时段，而客户服务代表可以借助平台取得实时的使用数据，从而提供有针对性的最新建议。为了提供这些服务，Opower公司分析了公用事业单位的数据，并参考了用户调查等第三方信息。在美国市场大获成功之后，Opower已将业务范围延伸到了欧洲和澳洲。［4］
融合型数据架构
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English |
Chinese Translation |
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STRUCTURED |
结构化数据 |
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UNSTRUCTURED |
非结构化数据 |
大数据来源正迅猛发展。客户希望通过自己喜爱的渠道与公用事业提供商进行互动——包括语音、网络、电子邮件、即时通信，或是社交平台。
新的设备层出不穷——从工厂自动化感应器到智能表计，五花八门。同时，大数据本身也以多种形式不断涌现，其中既有结构化数据，也包含了非结构化数据。这促使公用事业机构开始就应用层面的数据结构进行反思，以确定如何更好地利用这些新的数据类型。
例如，智能电网将产生非常庞大的数据量。公用事业单位必须做好准备，重新平衡关系型和非关系型数据库的使用，从而处理这些新的数据源。各种智能电网设备和信息技术/运营技术（IT / OT）应用——包括先进计量基础设施（AMI）、同步相量、智能家电、微电网、先进的销售管理、远程资产监控、事件回避及自我修复网络等，将使公用事业机构管理的数据提升至全新数量级。
这种演变会非常缓慢，IT部门需要逐步淘汰部分旧的应用程序，并通过客户数据的整合来发现价值。但是，由此带来的收益将是长期且显著的——不但可以提高运营效率、制定更完善的资本规划，同时还将推动供需之间的平衡，藉此实现各项环境和成本的目标。在这一过程中，运用数据分析将获得关于顾客行为的新洞见，帮助机构设计出新的费率标准并加以推广。
与种种收益相伴的则是重大数据管理挑战。公用事业和监管机构都在努力划清普通汇总数据与个人身份识别信息之间的界线。而其难度在于，一个开放市场中，如果客户不认同公司的数据保密措施，他们便会直接更换供应商。但如果他们没有选择余地，例如当地仅有唯一的公用事业机构，这种无从选择便会迅速发酵为强烈的不满。在受监管的市场中也存在着类似问题，此时监管机构将通过法规严格限制数据的使用范围。
另外，公用事业机构需要作好准备，以免被淹没在海量数据和日益增长的新需求当中。例如，为了更好地了解现有客户和“专业用户”（自己拥有发电机或电动汽车的消费者），公用事业单位需要将现有数据和从组织以外获得的新信息整合在一起，新的数据将来源于社交媒体和家庭能源管理系统等渠道。因此，公用事业公司将越来越多地依赖于外部供应商的分析服务，特别是在采用不成熟的技术时，这样做可以尽量减少风险。例如，英国天然气公司（British Gas）的客户现在可以将智能表计并入名为“AlertMe”的节能监测服务系统。该系统会每30分钟读取一次能源使用情况，并提供多种信息查询方式。［5］
这一举措的目标是减少能源使用、降低二氧化碳排放量，以及（至关重要的）节省开支——最终切实为消费者提供大数据带来的收益，改善他们最为珍视的家园。
为了满足智能电网形成的各种需求和机遇，公用事业机构仅仅获得数据是不够的，而应把其看做是未得到充分利用的资产。尽管有效利用数据需要多种具备可扩展性和适应性的全新方法和架构，但当今的技术领导者仍有很多必须提前做好的准备。
公用事业机构的首席信息官应当与同行业的业务高管建立合作伙伴关系，共同探索如何利用更有效的分析能力来制定有关商业智能、数据分析和绩效管理的长期规划。例如，全新的分析型解决方案已超越了传统社会营销的范畴，不但可以更好地进行情绪分析和声誉管理，而且能将数据分析作为一项服务并建立起行业基准。同时，首席信息官还应该与商业智能供应方加强合作，详细了解最新的数据挖掘应用程序并探索利用语义模型，以此提高运营技术（OT）应用的一体化程度。云技术也可以成为一种运营存储环境中细分服务的提供方式，完成历史数据记录和仪表数据管理等工作。
一个值得注意的问题是：随着各项信息管理要求逐步完善，业务成果也日趋明显，对各种信息的控制力度也需要进一步加强，包括结构化、非结构化、来自公司内部及第三方机构的数据都有必要采取一体化的综合方式加以治理，即便这些数据的类型各不相同也应如此。
产业化数据服务
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Business Impacts |
业务影响 |
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Value of Data |
数据价值 |
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New Products |
新产品 |
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FINANCIAL |
财务 |
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RISK |
风险 |
为了满足日益增长的数据管理挑战，公用事业机构需要实现产业化的数据管理模式——创建一个正式的管理职能部门并安排专门人员来负责相关的数据责任、规则和质量管理。
公用事业机构通常需要处理五大类数据，它们各自都具有不同与其他类别的特点：
• 经营数据：电网的电气性能、管线和存储系统。
• 非经营数据：资产状况、健康程度和工作情况。
• 终端用户的消费数据：用电量数据、燃气及水的容积数据、需求值（例如：平均值，峰值和时段）及需求响应情况。
• 异步事件流数据：智能电网设备的异步事件消息。
• 元数据：组织和解释的其他数据类别的汇总数据。
同时，公用事业机构在数据管理方面也遇到了四项主要挑战：
• 将用于数据采集的基础设施与所需的业务服务水平要求及业务成果匹配起来。
• 学会使用新的工具、标准和架构，以管理大规模的电网数据。
• 在整个企业中利用新技术来转变各项流程。
• 管理主数据，获取智能电网能力带来的收益。
要想克服智能电网数据激增的挑战，必须满足两项先决条件。其一是，在数据集成架构中反应上述五种数据类别。而另一项必须完成的工作则是借助有效的分析方法，将大量数据转化为有用信息和商业情报。
例如，复杂事件处理和可视化技术可以帮助传递智能电网中突增的异步事件消息。可视化技术能够把大量的数据流转化成直观图形。这样不但实现了即时的理解，而且避免了“转椅集成”情况的出现——用户重复将数据从一个系统输入到另一个系统中。此外，供应商推出的先进计量基础设施（AMI）、停电管理系统（OMS）和高级销售管理系统（ADMS），以及系统集成商提供的基于标准的预包装应用产品，均有助于降低运营技术相关项目的集成成本。
但充分挖掘企业信息价值的关键仍在于产业化的数据共享和管理。要想实现产业化规模则需要完成：
• 制定访问政策以明确哪些部门和职能单位可以访问智能表计数据。智能表计产生的大量实时数据必须存入公用事业数据库中进行分析。客户也会希望能访问这些数据，以了解自身的使用情况。
• 制定数据库监控政策以确定谁正在访问表计数据。由于智能表计正逐步普及，监管部门将会加大对消费者隐私权的保护。公用事业机构必须为此建立适当的信息治理方案。
• 制定存档政策以避免智能表计数据造成的存储成本上升。例如，公用事业公司可以选择一个特定的时间段来保存计量仪表数据，然后将其转移到二级存储设备。
• 通过元数据来获得如系统平均停电时间指数（SAIDI）和系统平均停电频率指标（SAIFI）等可靠性指标。地方当局通常要求签订有关SAIDI和SAIFI的服务水平协议，从而连贯计算使用情况，判断计量和定价是否合理。
一个定义完善的数据结构将为公用事业单位赋予所需能力，使其从容应对智能电网和商业环境的不断演变。该架构需要实现更多功能，而不仅仅是数据存储。因此，主数据管理和服务必须与集成总线同时实现信息共享。本质而言，公用事业机构应当建立一种数据管理策略，从而实现价值并预测使用情况。
社交驱动IT
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English |
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HR |
人力资源 |
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CALL CENTER APPLICATIONS |
呼叫中心应用程序 |
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IT |
信息技术 |
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客户关系管理 |
社交媒体以惊人的速度席卷全球。许多公用事业机构正在跟随其他产业的步伐，利用社交媒体来解决方方面面的挑战——从防范员工退休所造成的潜在知识流失，到教育消费者如何明智地使用能源，不一而足。
在未来10年中，大约一半的公用事业机构员工预计将会退休。［6］西方国家普遍短缺工程技术人员，而且公用事业单位通常缺乏对年轻工作者的吸引力。因此，公用事业部门将需要找到创新的解决方案，一方面努力获取退休员工所掌握的知识，同时将其输送给新入职人员。
为了解决知识管理挑战，公用事业机构应当充分利用各种社交媒体工具——如Yammer、Jive及内部博客，鼓励有经验的人员分享他们的知识。为了促进知识交流，公用事业机构也正在融入各种公共交流平台，如Facebook和推特。在面向年轻人的招募工作中，公用事业机构正尝试着在YouTube上的发布招聘广告。同时，它们也关注到了YouTube对于公众安全所能发挥的作用：例如在近期一次风暴来袭时，一家公司发布了多个YouTube视频，详细为客户说明应采取的预防措施，希望通过此举将风暴造成的损害降到最低。
零售商、银行和其他信息技术密集型产业都在积极利用社交媒体为客户服务。公用事业客户也期待着能通过同样的社交媒体渠道，从公用事业供应商处获得高品质的互动支持。几家总部设在美国的公用事业机构——包括PEPCO、巴尔的摩天然气和电力公司、不列颠哥伦比亚水电公司及道明尼资源公司，均在使用推特和Facebook通知客户有关供应中断和危机通信的计划。而一些机构已先行一步，将客户与社交媒体连接起来，作为提高满意度和凸显技术形象的手段。客户可以通过这一渠道联络机构代表，解决有关计费和价格问题，并讨论节约能源的方式。同时，公用事业机构正在使用社交媒体来“聆听”各种负面声音，然后积极与客户联系进行解决，从而避免不满情绪在网络上广泛传播。
公用事业机构正承受着降低能源消耗和成本的压力。因此，它们不仅要提高能源利用效率，而且还必须教育消费者如何来减少能源成本。为了积极影响消费者，多家公用事业机构都在探索利用社交媒体形成一种“游戏化”的能源节约方式。［7］例如，SimpleEnergy和Pulse Energy都推出了应用程序，让客户与其好友竞争，看谁能够减少能源使用最。在这一过程中，“玩家”将获得积分和徽章。类似的概念也正在被Facebook、美国自然资源保护委员会及Opower公司等机构采用。［8］
虽然在公用事业机构利用社交媒体的过程中，它们的信息技术基础设施往往过于死板，难以发挥更广泛的影响力。而且，一些受管制的公用事业机构在应用社交媒体时仍会遇到很大阻力。此外，相关的法律问题也日益凸显——法律团队有必要参与其中，为开放式的社交媒体对话提供支持，以此避免企业面临法律风险。目前，如果未能满足客户的承诺或维护好客户关系，公用事业机构的内部工作人员通常不会被追究责任。但随着客户范围的进一步扩大，相关问责机制必须到位。
平台即服务创造的灵活性
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English |
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NEW PRODUCT |
新产品 |
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TEST NEW MARKET |
测试新市场 |
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NEW PROCESS |
新流程 |
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NEW SERVICE |
新服务 |
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EXPERIMENT |
实验 |
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产品 |
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MARKET |
市场 |
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NORMAL BUSINESS |
正常业务运作 |
平台即服务（PaaS）克服了许多长期困扰信息技术领域的挑战，如死板的应用开发、提供和部署。它提供高度的敏捷性，从而降低了业务创新障碍，推动了对全新商业、市场和战略模式的尝试。
同时，PaaS还能够缩短开发周期，以此帮助企业快速实现新功能并灵敏地应对各种机遇。例如，一家公用事业机构可以尝试新的计费功能，或是小规模地进行测试，通过为客户提供能源使用信息来快速了解信息并完善产品。
鉴于监管和政策问题，公用事业机构通常都对PaaS解决方案中固有的安全和隐私风险持谨慎态度。
但环境正在发生改变。智能电网和先进计量基础设施的出现将会形成数量惊人的网络数据。在未来五年中，公用事业机构将尝试利用PaaS解决方案来探索全新的智能电网数据使用方式，并借助PaaS更为强大的处理和存储能力，大大降低新应用程序的部署时间。
然而，有几个因素将最终推动公用事业采用按次付费使用和零部署时间的PaaS模型。公用事业机构需要妥善管理智能电网和计量工具的影响，并根据智能电网中数据所带来的启示积极提升环保意识和能源消费习惯。在市场逐步解除管制的过程中，它们还应当在进行成功投资的同时努力降低成本。而对于开发应用程序和数据分析解决方案来说，低成本的PaaS云服务能够极佳的支持快速应用部署和边试验边纠错的方法，从而最大化地利用智能电网数据所能带来的各项收益。
尽管在部署方面存在着一定障碍，但一些新兴的消费应用已将关注焦点放在了云技术所具有的突破性力量上。“myEragy.com“是一款由Eragy公司免费提供的能源监测工具，［9］允许房主从任何地方在线查看他们的能源使用情况及成本支出。此外Eragy公司还表示，如果将该工具与一个市内电力传感器结合起来，客户便能够实现每月的电费节约，最高可达20%。
英维思运营管理集团（Invensys Operations Management）需要一个智能电网通信平台来提供实时的电力价格数据实用工具，而且可以将其与已有的测量和自动化系统集成在一起。［10］利用Windows Azure平台AppFabric所特有的服务总线（Service Bus）和访问控制（Access Control）功能，英维思成功地解决了这个问题。 AppFabric服务总线提供了一个发布/订阅平台，使公用事业机构和客户之间实现了双向通信，并且无需直接的端点连接。该解决方案为能源用户提供了实时的价格信息，引导高耗能产业合理规划生产过程，同时还帮助公用事业单位减少了峰值需求。
埃森哲预测，公用事业行业将能够通过PaaS获得成本优化和灵活创新这双重收益。而各家公用事业机构也可以利用PaaS来重建业务和技术能力，并且进入全新和新兴市场。通过帮助公用事业单位发现合适的平台解决方案和最佳供应商的服务，PaaS可以令其获得关于各种细分市场的动态化需求感应能力，充分了解传统和个性化的业务需求。
统筹分析型安全
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English |
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SECURITY |
安全 |
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CHECK POINT |
检查点 |
公用事业面临着一种两难的安全选择。一方面，它们正在采用新的技术和商业模式，将以往的单向模拟式电网改造为双向的数字化智能电网。另一方面，这些变革往往会带来令人烦恼的全新安全挑战。
监控和数据采集（SCADA）及仪表数据管理（MDM）等系统越来越多地具有了网络功能，由此带动了公用事业机构网络范围的不断扩大；而社交媒体和基于情境的服务等技术力量也在推动这些机构开放自身系统。但于此同时，这些创新亦带来了新威胁、新漏洞，以及改进信息安全和访问限制的需要。
来自网络威胁的风险正在诸多方面涌现：通过数据破坏来避免支付账单的欺诈行为、针对顾客帐户信息的隐私威胁，另外，随着网络规模的持续膨胀，企图造成网络中断的恶意行为也有增无减。而隐私权的拥护者们则发出了各种警告，例如不要滥用仪表信息来进行不正当的营销研究——包括根据能源消费习惯来判断在每个地址居住的人数。
公用事业机构怎样才能确保一个安全、可靠且有用的网络？它们必须提供终端到终端的分层安全方法，对最终用户数据进行加密，并表示该系统具有强大的认证程序。深层次防范原则应该是安全架构的重要特征，其中包括单点登录、即时接入停止、准实时报告，以及各项审核和取证能力。传统程序必须重新设计或加密，而新的应用应当在一个全新而强大的安全模式下进行开发。公用事业机构必须主动收集网络情报并观察下游活动。网络中所有新的组成部分都应进行弱点评估和安全检查。
公用事业机构还应推动全行业标准的更快速发展。只有建立一套标准化统一规范的法规、建议、立法和治理要求，才不会出现遵守法规时顾此失彼，两两冲突的局面。公用事业机构、供应商和私营部门参与方必须通力合作，在各自的系统中实现更高级别的安全管理，特别是在个人设备和解决方案的互操作性方面尤其如此。而其中最为重要的是，公用事业机构需要逐步树立安全文化，并建立明确的职责安排和问责机制。
公用事业机构应加大投入，强化在网络安全方面的培训，并提高所有相关人员的安全意识，此外，机构还需要告知消费者自身正在采取的安全措施。如果缺乏客户的信任和认同，用于智能电网建设的各种努力可能会付之东流。
埃森哲认为，数据安全性是首席高管层应当着力解决的问题。以数据为中心的安全管理和业务流程可以帮助公用事业机构迅速掌握安全技术。公用事业机构必须借助数据平台技术和分析法来进行安全管理。数据平台能够轻松处理大量快速变化的数据以满足安全需要；同时，通过分析可比较的网络使用参数，监督嫌疑雇员是否将异乎寻常的大量时间花费在下载报告上，从而有效抑制内部威胁。该平台会将数据包进行比较，相同的数据包被发送至不同的主机可能表明该信息正面临被盗取的威胁。这也将有助于识别网络中是否存在恶意设备和偷盗行为。
埃森哲预计，领先的公用事业机构将采用数据平台并投资于安全资源和响应能力的有效协调。 而协调工作意味着需要识别并接入正确的所需资源，并使这些资源能够快速地协同工作。理想的情况可能会是这样：首席信息安全官（CISO）和他的团队侦测到了正在进行的网络攻击。他们将受威胁的数据发送给产业安全研究人员，了解危险的具体情况，同时启用专门的人才团队来解决这个问题；随后，与不同的基础设施、应用程序和服务供应商密切配合，将系统弱点彻底修补。
IT领导者必须立即采取行动——与业务负责人携手开启变革旅程。
公用事业机构的首席管理层必须密切协作，展开深入细致的讨论。首席信息官应当详细掌握各种关键的技术趋势，从而引导这些商议过程的方向——不要将注意力放在技术本身，而是关注技术对企业的影响，以及它能够推动的新举措。
公用事业机构CIO应当采取的行动计划
1、对技术趋势进行优先排序—根据业务驱动因素、当前的地缘经济因素及战略来确定对组织具有最大影响的趋势。针对每种趋势制定一个为期12个月的全面行动计划。
2、定义信息战略—明确最重要的信息对于把握上述所提到的各种趋势非常关键，而其衡量标准正是能否最大化地推动整体企业价值。信息战略强调质量、信赖程度和所有权，由此产生的洞见则可用于判断数据服务的优先级别，这对于业务及建立实施路线图非常重要。
3、提高数据服务和管理能力—识别企业中的“数据所有方”，并与它们合作来详细了解业务流程，就可以开始充分利用平台中的数据。思考组织所需的各种新技能。而各项工作的起点则是，大多数企业都应当建立更加完善的数据架构技能。
4、将社交技术的使用嵌入整个组织当中—许多公用事业企业都在进行技术投资，但其应用过程在企业内部以及与合作伙伴之间却是不完整的。协作对本行业而言至关重要，技术领导者应当为此建立愿景和社交协作路线图，并且制定好规划来提高技术应用，其手段包括：通过优化社交技术并将其融入各项流程、提供支持、激励行动、确保公司领导层的支持，以及坚持使用测量方法。
5、制定云计算战略—云计算供应商都在迅速开发垂直产品，以满足公用事业行业的具体需求。公用事业机构需要建立一项战略，推动自身的技术应用。 IT领导者应该关注采用云计算时本人将发挥的作用，并且将自己定位为一个内外部服务的推动者或集成者。这必将是一次IT角色的重大转变。
6、改变安全范例—改变以往 “边界防护型”的安全心态，围绕数据平台采用“精心策划的安全流程”，从而在进行风险管理的同时兼顾到价值实现，并且认识到，企业不仅需要在发现安全威胁时做出反应，更应当预先判断并主动监测，提前找到薄弱环节。
资料来源：
［1］埃森哲，《2012年埃森哲技术展望》，2012年1月。
［2］埃森哲，通过与40个国家中275家公用事业客户展开合作，埃森哲获得了有关公用事业机构技术应用趋势的独到见解。
［3］Opower公司，“带给公用事业顾客的全新体验”。
［4］华盛顿商业周刊，“Opower走向国际“，2011年7月6日。
［5］ AlertMe新闻稿，“英国燃气现已开始提供AlertMe的在线智能手机远程温度控制”，2012年7月7日。
［6］纽约时报，“公用事业单位寻求新的智能电网人才”，2010年12月29日。
［7］什么是“游戏化”？游戏化通常是指将游戏的设计思想带入非游戏应用当中，使之更加生动有趣。游戏化已被多位行业专家视为技术发展领域最重要的趋势之一。游戏化可能被应用到任何一个行业、几乎所有的产品和服务当中，以此打造出富有乐趣、引人入胜的体验，将使用者变为玩家。
［8］美国自然资源保护委员会（NRDC），“Facebook、NRDC及Opower联合16家公用事业机构，通过社交媒体来推动能效提高”，2012年4月3日。
［9］Eragy公司，“Eragy能源监控”。
［10］微软案例研究，“Invensys运营管理”，2010年6月1日。
关于埃森哲
埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工逾259,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。截至2012年8月31日结束的财政年度，公司净收入达279亿美元。
埃森哲在大中华地区开展业务逾20年，目前拥有一支8,200多人的员工队伍，分布在北京、上海、大连、成都、广州、香港和台北。作为绩效提升专家，埃森哲始终专注于本土市场的实践与成功，致力实现超凡的客户价值与成果。埃森哲帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势，从而成就卓越绩效。
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