摘要：论述了在燃气企业对外扩张战略实施过程中，成功移植企业文化的重要意义，企业文化的内容，移植企业文化的5项具体措施。
关键词：燃气企业；企业文化；扩张模式；企业文化移植
Discussion on External Expansion Mode of Gas Enterprise Culture
WANG Wen-jing
Abstract：A discussion is made on the importance of successfully transplanting enterprise culture，the content of enterprise culture，and five measures for transplanting enterprise culture.
Key words：gas enterprise；enterprise culture；expansion mode；enterprise culture transplantation
1 概述
企业就像人一样，会经历生命现象的各个阶段。我们将企业发展阶段分为7个阶段，即诞生期、幼儿期、童年期、成长期、成熟期、稳健期和新生期。企业在发展的各个阶段，不断采取相关措施，形成核心能力，使企业进入可持续发展的螺线轨迹，从而铸就百年基业[1]。处于成熟期的企业，在生产作业、营销、人力资源管理等方面比较成熟，这些逐步形成其核心能力和竞争优势[2]。在这个时期，企业很容易陷入扩张陷阱，产生管理控制危机。
著名企业海尔集团的扩张主要就是一种文化扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。因此，企业扩张战略实施过程中，管理的重点应该在于如何解决企业文化模式成功移植的问题。通过企业文化的自我扩张，发挥企业的核心竞争优势，使燃气企业避开扩张陷阱，成功实现“走出去”的发展战略，最终实现利益最大化的目的。
2 燃气企业文化扩张模式
2.1 企业文化的概念
企业文化是指在一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态的总和[3]。优秀的企业文化具有以下本质特征：有强烈的市场导向意识，有以人为本的概念，注重投资者的利益，保持与环境的适应性，保持企业文化的一致性。
企业文化包括3个层次，即企业精神文化、企业制度文化和企业物质文化。企业精神文化即公司理念，是企业文化的核心要素，主要包括企业的价值取向、企业精神和企业哲学，它是指导今后企业生存发展的一切行动的指南。例如，深圳市燃气集团股份有限公司(以下简称“深圳燃气”)的企业精神是开拓、创新、高效、服务；新奥集团公司的文化价值理念
是以人为本、事求卓越、和谐共生；吉林省大地燃气有限公司的价值观是注重健康、修炼品德、增长知识、提升能力、实现价值[4]。
企业制度文化是企业价值观、企业理念等深层次企业文化影响的产物，它规定了企业清晰的产权制度、明确的人事制度和严密的作业管理制度，形成了一整套游戏规则，是企业行为之规、管理之法。企业制度文化具体体现为工作制度(包括生产管理制度、设备管理制度、奖惩制度等)、责任制度(包括各职能部门和人员的责任制、员工岗位责任制等)、特殊制度(包括员工评议干部制度、总结保障制度、员工福利制度等)以及其他制度。
企业物质文化是员工创造的产品和各种物质设施所构成的器物文化。它主要包括产品结构和外表款色、企业劳动环境、企业的文化设施等。它是企业文化的最外层，却集中表现了现代企业在社会上的外在形象。例如，深圳燃气的企业徽标及“暖万家”服务品牌，通过在公司的产品(如燃气设施、办公场所、员工工作制服等)张贴企业的文化标志，形成了深圳燃气企业文化的外在形象。
2.2 企业文化扩张模式
事实证明，买到技术、产品和服务易如反掌，而要重复一个企业的文化和经营方式则极为困难。因此，燃气企业在合资、兼并收购其他企业后，要成功移植企业的优质文化，需要经历一个比较艰难的过程。结合企业文化的内容，企业文化扩张方式应该是建立在企业精神的基础上，以完整的管理制度为依托，以鲜明的企业形象为载体，符合目标消费群的精神和物质需要[5]。企业文化移植模型见图1。
要将企业文化的3个层次成功移植到目标企业(即合资或兼并收购后的企业)，需要搭建一个平台，将3个层次的文化分阶段进行导入。物质文化是最机械和最简单易行的模块，可以先进行直接地搬运；制度文化是企业管理运行的基本，制度可复制性很强，操作起来比较方便，只要根据当地的环境进行适当调整即可；精神文化模块是一种无形的东西，移植时要注意科学的方法，充分调动员工的创造性，使员工尽快进入企业文化模式中。因此，燃气企业在成功合资或兼并收购一些企业的同时，要将企业本身优质的企业文化成功移植到目标企业，需要投入大量的工作构建企业文化模式，以适应不同的环境变化。具体措施可以从以下“五个一”入手。
① 建立一支具有燃气企业文化特色的团队
燃气企业在合资或兼并收购时，必然会委派一定的工作人员到目标企业进行管理。外派人员向目标企业输导企业文化的同时，也会受到当地文化的抵触和冲击。那么，我们如何减少外派人员可能遇到的文化冲突，使他们能够尽快适应新环境，并发挥企业本身优质的文化特色，保障企业经营目标的实现？首先，我们要通过强化培训，使外派人员对本企业的文化达成高度的共识，构建团结高效的团队；其次，可开展一些敏感性训练，模拟不同文化之间如何进行互相适应的场景，指导外派人员如何处理沟通、文化和理念冲突等问题。
② 汇编一套具有燃气企业文化特色的制度
一个成熟企业具有一套相对成熟的企业管理制度，在某种程度上可以成功复制到目标企业中，尽快完善企业管理制度。因此，我们应该将本企业的各类规章制度汇编成册，作为外派人员的重要管理工具，带到目标企业中。例如责任制度，其中构建的岗位责任制，通过设计科学的企业组织结构与员工绩效评估体系，将各项责任和工作任务落实到人[6]。企业汇编的制度内容见图2。
这种制度的导入要避免“淮橘为枳”的情况。制度并不是生搬硬套，而是根据目标企业的实际情况和当地环境变化，灵活地运用和实施。
③ 移植一套有燃气企业文化特色的企业精神
作为一个合资或兼并收购的企业，应该注入优质的企业文化理念，移植一套具有燃气企业文化特色的企业文化精神，才能使目标企业有一个明确的核心理念，向员工传输企业文化的相关信息。我们要结合当地的环境特点，通过复制优质企业的企业精神文化，或者作适当调整，形成一套具有当地企业特色的企业精神理念。例如，服务顾客、鼓励首创、不断提高；诚实正直、力求创新；安全、可靠、创新、提高等等。
④ 培训一批具有燃气企业文化特色的员工
我们可以通过不同形式的培训使员工认同本企业文化，使员工将企业文化的内涵有效落实到日常工作中。不论是原有企业的员工，还是合资或兼并收购后新入职的员工，都要接受相应的企业文化培训。培训方式可以是由企业外派专业培训导师，进行专门的系列培训，包括企业文化、服务理念、安全管理等内容；或者，安排目标企业的业务骨干到企业本部进行一定时期的培训，融入强势的企业文化大环境中，充分认可本企业文化。这些业务骨干可以成为“种子教官”，通过以点带面的辐射方式将相应的文化理念传递到目标企业。
⑤ 构建一个有燃气企业文化特色的沟通平台
解决文化冲突，充分的沟通和交流非常重要。因此，我们要构建一个有效的沟通平台，使大家能够进行充分的交流，达到互相理解的目的；同时，目标企业的员工通过这个共同的沟通平台，及时了解企业文化的信息，从而更快地接受和认同企业文化。例如，可以在公司的公共网站开通各个外地子公司的平台，通过网站公布信息，增进互相了解；鼓励外地子公司的员工踊跃投稿到企业刊物，分享成功的工作经验；定期组织优质服务工作经验交流会，以竞赛活动方式，让不同公司的员工互相学习，不断提高业务技能水平。
通过以上“五个一”，将优质的燃气企业文化成功移植到目标企业中。从物质文化、制度文化、精神文化3个层次，逐步渗透，在原有的优质企业文化基础上，形成符合当地实际环境的企业文化。
3 结语
新世纪的现代化企业逐步走向经济一体化，燃气企业扩张的序幕已经打开。将本企业优质的燃气企业文化成功移植到目标企业，实现企业成功扩张，是企业增强综合竞争力的途径，是企业成功经营的保证。在管理活动中，我们要有效地将燃气企业的内在精神与目标企业的实际情况相结合，以适应新的经营环境，可能会遇到很多问题，有待于我们继续探讨和共同努力来解决。
参考文献：
[1] 王伟，贾丹.企业可持续发展的陀螺定律[J].煤气与热力，2007，27(8)：31-35.
[2] 支晓哗，顾力刚.国有燃气企业核心竞争力的构建[J].煤气与热力，2005，25(12)：61-64.
[3] 深圳市企业文化研究会.企业文化[M].深圳：海天出版社，1996.
[4] 王伟，贾丹.中吉大地公司的企业文化建设[J].煤气与热力，2007，27(12)：43-46.
[5] 郭咸纲.企业文化扩张模式[M].北京：清华大学出版社，2005.
[6] 王生斌.燃气企业员工绩效评估体系的研究[J].煤气与热力，2007，27(9)：47-50.
(本文作者：王文静 深圳市燃气集团股份有限公司 广东深圳 518040)
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